Le marketing digital après Covid 19 : quel changement ?
L’année 2020, le monde entier s’est trouvé dans une situation critique avec la propagation du virus Covid qui a impacté tous les secteurs et tous les domaines d’une manière ou d’une autre.
Une novelle aire a commencé pour le fonctionnement des entreprises, il y en a celles qui n’ont pas pu résisté et qui ont disparu et il y en a d’autres qu’elles étaient plus flexibles et ont pu s’adapter au changement rapidement.
nombreuses ont gagné sur le marché surtout celles qui ont pu digitaliser rapidement leurs démarches de travail
Également au cœur de la crise, des nouvelles entreprises ont apparu pour faire face aux nouveaux besoin résultant de cette pandémie et créant des nouvelles opportunité à saisir….
Comme tous les fonctions ont été touché par le covid, les agences du marketing digital au Maroc ne font pas l’exception.
Avec le changement du comportement des consommateurs durant cette crise mondiale et surtout durant la période du confinement qui a bouleversé litterament toutes les habitudes de consommation…
Les responsables marketing essaient tous à apprendre comment opérer et définir des stratégies marketing adéquates à ces nouvelles normalités en constante évolution et changement,
Les chatbots : le meilleur outil du marketing conversationnel !
La création d’un site web absolument n’est pas suffisante sans être accompagnée par une stratégie du marketing relationnelle
D’ailleurs c’est l’erreur commis par plusieurs entreprises au Maroc et ceci est plus remarquable durant cette crise mondiale.
En effet, les clients sont devenus de plus en plus exigeants, ils sont mis au défi de réévaluer leurs priorités de vie,
Ce qui pourrait donner lieu à de nouvelles valeurs et à de nouveaux critères de dépenses
Ce changement de perspective et d’état d’esprit se manifeste à travers la grande importance exprimée par les clients en termes d’informations et d’interaction avec leurs entreprises.
A ce titre, la nouvelle innovation des robots et plus particulièrement les chatebots alimentés par l’intelligence artificielle s’est émergée durant cette pandémie.
Ce nouvel outil est en train de changer la manière dont les entreprises et les agence du marketing au Maroc font le business avec leurs clientèles.
L’intégration de cet instrument dans la stratégie marketing digital est devenu un « must » vue que la communication à travers le chat en ligne s’est développée fortement durant le COVID 19
en effet, le niveau de la communication via le chat en ligne a dépassé de loin les niveaux enregistrés avant la crise
les clients ne recherchent plus maintenant le même type de contenu qu’avant la pandémie
Plutôt ils s’attendent à un service client plus en plus satisfaisant et une réponse plus rapide et plus directe à leurs questions
ceci est un bon signal pour les agences du marketing et du communication au Maroc pour se concentrer sur la création d’une relation client basée sur la confiance
En plus de bien adapter leurs stratégie marketing avec ce changement des habitudes des consommateurs
le référencement naturel SEO : un levier de performance
La COVID-19 a amené la société à réévaluer l’importance de la plupart des choses dans la vie.
Cela encourage les clients à prendre conscience des choses qu’ils jugent nécessaires pour survivre et assurer leur bien-être.
Les services de référencement naturel SEO sont maintenant le service digital le plus recommandé par les agences de marketing numérique au Maroc et partout dans le monde.
Cela est justifié par le fait que le consommateurs ont développé fortement l’habitude d’achat en ligne.
les sites Web sont plus importants que jamais, car c’est le premier point de contact.
C’est pour ça, les sites Web doivent améliorer leur classement des moteurs de recherche pour profiter pleinement de l’augmentation des achats en ligne des clients;
Les services de marketing digital comme Google Advertising devraient compléter le référencement, et non dominer les budgets publicitaires.
Les services de SEO sont absolument essentiels après la COVID-19 pour la croissance à long terme.
C’est une opportunité à saisir également pour les agence de référencement naturel au Maroc pour prouver la vitalité et l’importance de leurs services pour le succès de leurs entreprises.
La transformation digitale est inévitable pour toute entreprise
Si la pandémie a démontré quelque chose, nous trouverons certainement l’importance du digital au sommet.
A ce titre, les entreprises marocaines sont toutes amenées à digitaliser leurs offres de produits et services.
Elles peuvent s’adresser à une agence de webmarketing ou de communication afin de mettre en place une stratégie de marketing digitale adéquate au nouveau contexte économique et social.
Comme c’est indiqué sur un rapport rédigé par HubSpot, Lucca, Aircall, Skillup, Talkspirit et GoCardless : « 1 entreprise sur 5 va disparaître si elle ne répond pas aux enjeux du digital dans les 3 ans » .
Par conséquent, Il est devenu une nécessité primordiale et impérative pour les entreprises marocaines d’opérer rapidement leur transformation digitale.
Les entreprises qui ne disposent pas des savoirs faires nécessaires pour assurer cette transformation digitale…
Les agences de webmarketing qui offrent un accompagnement de l’audit à la phase opérationnelle en mettant à leurs disposition les logiciels et les outils de gestion de de processus.
En plus, les agences du marketing marocaines ou les spécialistes du marketing en interne devront :
- adopter les nouvelles pratiques notamment des outils digitaux de le CRM
- acquérir une certaine maturité technique pour offrir des expériences remarquables à leur clientèle.
Cependant, ce qui est certain c’est la façon dont les éléments de base n’ont pas changé et ne changeront pas après la COVID-19.
Les consommateurs voudront continuer de compter sur les marques en qui ils ont confiance, avec des produits et des services qui sont fiables et qui peuvent ajouter une valeur énorme à leur vie dans son ensemble.
Il est essentiel de renforcer la confiance et la reconnaissance entre les marques et les consommateurs.
L’empathie : une bonne pratique pour la réussite de stratégie marketing
Les consommateurs marocains sont vigilants au comportement et la manière par laquelle les marques et les entreprises ont réagi durant la crise du coronavirus vis-à-vis leurs clients.
Ils montrent un retour positif envers les entreprises qui ont contribué d’une telle ou telle façon à surmonter la crise.
Ceci aide à améliorer la notoriété de l’entreprise, son image de marque et à créer un attachement émotionnel par les clients envers ces marques.
Les clients ont plus de confiance aux entreprises qui font partie de la solution et qui font preuve d’empathie puisque ça leur indique qu’elles comprennent ce qu’un client veut et désire
Le mot ici est l’empathie, c’est un facteur clé de succès pour toute entreprise à développer et à mettre au cœur de la stratégie marketing de toute entreprise que ce soit durant cette crise ou après.
Les spécialistes de marketing marocains alors doivent alors souligne les orientations marketing permettant à s’inscrire dans une relation solide avec les clients.
Le but ultime est de satisfaire leurs besoins et les fidéliser plus que chercher à accroitre les ventes uniquement.
Le Télétravail : un mode de travail important après Covid 19
Avec le confinement que le Maroc connu au mois mars 2020, les entreprise se trouvent devant un big challenge :
Comment assurer une continuité de l’activité pour une survie de l’entreprise durant ces conditions difficiles anormales pour le monde entier ?
La seule solution restante aux cadres et aux dirigeants est le télétravail.
Depuis toujours c’était quelque chose tolérée par des entreprises et interdite par d’autres.
Cependant, durant le Covid 19 ça devient un outil incontournable pour s’adapter à la nouvelle situation.
C’est toute une nouvelle culture à instaurer qui nécessite sûrement des compétences managériales à apprendre et un prédisposition à développer pour pouvoir réussir ce mode de travail de télétravail.
La pandémie mondiale a fait accélérer l’adoption de cette modalité de travail et les entreprises et les agences de marketing qui ont résisté ce changement ont limité leur potentiel à répondre et s’engager avec leurs clients.
Heureusement, Le métier du marketing se prête bien au mode de travail à distance et la plupart des agences de communication et de webmarketing au Maroc sont déjà familiarisées avec ce mode de travail.
C’est pour ça il est prévu que le télétravail va connaitre encore une augmentation même après la crise.
Une seule chose qu’est certaine que les pratiques marketing seront toujours en évolution et changement.
Les agences de marketing digital et toutes les autres entreprises que se soit le domaine d’activité, devront tous rester résistants, adaptables et flexibles pour pouvoir voir les opportunités dans les situations menaçantes.
